چطور تو دایرکت اینستا با مشتری مثل حرفه‌ای‌ها برخورد کنیم؟
اصول مذاکره توی دایرکت
😎 اگه هر روز کلی سوال تو دایرکت می‌گیرید و نمی‌دونید چطور باید باهاشون برخورد کنید که هم مشتری خوشش بیاد، هم فروش بره بالا، این مقاله مال شماست! ما تو آژانس لاله‌زار وب با سال‌ها تجربه تو مدیریت پیج‌های اینستا و دیجیتال مارکتینگ، قراره یه عالمه ترفند خفن بهتون یاد بدیم که دایرکتاتون بشه یه ماشین فروش! آماده‌اید؟ بریم که بترکونیم!
۱٫ سرعت جواب دادن: مشتری منتظر نمیمونه!
تو ایران، مردم عاشقن که سریع جواب بگیرن. اگه دایرکت مشتری رو چند ساعت یا چند روز بی‌جواب بذاری، احتمالاً می‌ره سراغ رقیبت. اما اینم مهمه که جواب باکیفیت بدی و عجله نکنی.
- چرا مهمه؟: مشتری حس می‌کنه برات ارزش داره وقتی سریع جواب می‌دی. یه جواب به‌موقع می‌تونه یه مشتری کنجکاو رو به خریدار تبدیل کنه.
- ترفند: اگه سرت شلوغه، یه پیام کوتاه بفرست، مثلاً: «مرسی از پیامت! 😊 الان یه کم شلوغم، ولی تا یه ساعت دیگه کامل جوابتو می‌دم.» بعد حتماً برگرد و جواب کامل بده.
- مثال: اگه یکی پرسیده «طراحی سایت چقدر طول می‌کشه؟»، سریع بنویس: «سلام! مرسی که پیام دادی. 😊 الان چک می‌کنم و کامل برات توضیح می‌دم.» بعد با جزئیات جواب بده.
۲٫ لحن صمیمی، ولی حرفه‌ای
مشتریای ایرانی عاشق لحن صمیمی‌ان، ولی نباید زیادی خودمونی بشی که حس غیرحرفه‌ای بده. یه تعادل خوب بین صمیمیت و حرفه‌ای بودن کلید موفقیته.
- چرا مهمه؟: لحن صمیمی باعث می‌شه مشتری حس کنه داره با یه رفیق حرف می‌زنه، ولی حرفه‌ای بودن اعتمادش رو جلب می‌کنه.
- ترفند: از اسم مشتری (اگه می‌دونی) استفاده کن و یه ایموجی ساده مثل 😊 یا 🚀 بذار. مثلاً: «سلام سارا جان! خوشحال شدم پیام دادی. 😊 درباره کدوم خدمت دوست داری گپ بزنیم؟»
- مثال: به جای «سلام، چه خدماتی می‌خواهید؟» بنویس: «سلام! 😊 دنبال یه سایت شیک برای بیزینست هستی یا محتوا؟ بگو چی تو سرته!»
۳٫ جواب کامل و دقیق بده
مشتریا معمولاً سوالای مشخص دارن (مثل قیمت، زمان یا جزئیات خدمات). اگه جواب کلی یا گنگ بدی، فکر می‌کنن یا وقت نداری، یا کارتو بلد نیستی.
- چرا مهمه؟: جواب دقیق نشون می‌ده تو حرفه‌ای هستی و برای مشتری ارزش قائلی. این اعتماد می‌تونه منجر به خرید بشه.
- ترفند: سوالشون رو خوب بخون و جواب کامل بده. اگه لازم بود، یه نمونه کار، عکس یا حتی یه لینک به وبسایتت بفرست. مثلاً: «سئو سایت معمولاً ۳-۶ ماه طول می‌کشه تا نتیجه بده. یه نمونه کار برات بفرستم؟»
- مثال: اگه پرسیدن «تولید محتوا چطوره؟»، بنویس: «ما برای پیجت پست و استوری‌های خفن طراحی می‌کنیم که فروش بره بالا. 😊 یه نمونه محتوا برات بفرستم؟»
۴٫ همیشه CTA (دعوت به اقدام) داشته باش
نذار مکالمه تو دایرکت بی‌نتیجه تموم بشه. مشتریا گاهی نیاز دارن یه تلنگر کوچیک بهشون بزنی که بدونن قدم بعدی چیه.
- چرا مهمه؟: بدون CTA، مشتری ممکنه فقط سوالش رو بپرسه و بره. یه دعوت به اقدام می‌تونه مکالمه رو به فروش برسونه.
- ترفند: بعد از جواب دادن، یه پیشنهاد بده. مثلاً: «اگه اوکیه، تو واتساپ جزئیات رو برات بفرستم؟» یا «یه وقت مشاوره رایگان رزرو کنیم؟»
- مثال: «این پکیج برای بیزینست عالیه! 😊 دوست داری یه زنگ بزنیم گپ بزنیم یا تو واتساپ برات نمونه کار بفرستم؟»
۵٫ پیگیری مودبانه، بدون فشار
بعضی مشتریا بعد از یه سوال غیبشون می‌زنه. پیگیری مودبانه می‌تونه اونا رو برگردونه، ولی نباید زیادی اصرار کنی که رو مخ بری.
- چرا مهمه؟: گاهی مشتری مشغول بوده یا هنوز تصمیم نگرفته. یه پیگیری ساده می‌تونه نشون بده برات مهمه.
- ترفند: بعد از ۱-۲ روز، یه پیام مودبانه بفرست: «سلام! هنوز سوالی درباره خدماتمون داری؟ 😊 خوشحال می‌شم کمکت کنم!»
- مثال: «سلام! فکر کردی درباره پروژه طراحی سایت؟ اگه سوالی داری، بگو که راهنمایی کنم! 🚀»
۶٫ یه سیستم برای دایرکت بساز
اگه دایرکتات زیادن، باید یه سیستم منظم داشته باشی که هیچ پیامی گم نشه.
- ترفند: پیامای پرتکرار (مثل قیمت یا زمان‌بندی) رو تو یه فایل ذخیره کن که سریع کپی-پیست کنی. از ابزارهایی مثل اینستا برای دسته‌بندی دایرکتا (مثل برچسب‌گذاری) استفاده کن.
- مثال: برای سوالای قیمت، یه جواب آماده داشته باش: «سلام! 😊 قیمت طراحی سایت از ۵ میلیون شروع می‌شه. بگو چه مدل سایتی می‌خوای تا دقیق‌تر بگم!»
از لازم داری از منم میتونی کمک بگیری
ما تو آژانس لاله‌زار وب فقط محتوا و سایت نمی‌سازیم؛ با ترفندای دیجیتال مارکتینگ، کاری می‌کنیم دایرکتات پر از مشتریای آماده خرید بشه. از مدیریت دایرکت تا پست‌های خفن اینستا، کنارتیم که بیزینست بترکونه!
دایرکتت رو به یه ویترین حرفه‌ای تبدیل کن!
برخورد درست تو دایرکت می‌تونه مشتریای کنجکاو رو به خریدارای وفادار تبدیل کنه. سریع و صمیمی جواب بده، سوالا رو کامل توضیح بده، CTA بذار و پیگیری کن. ما تو لاله‌زار وب آماده‌ایم با محتوا و استراتژی‌های باحال، دایرکتات رو پر از فروش کنیم. بیا تو واتساپ یه گپ بزنیم و بیزینست رو ببریم یه لِوِل بالاتر!
