پرسونا مخاطب چیست؟
پرسونا مخاطب، یک ابزار مهم در طراحی محصولات و خدمات مبتنی بر کاربر است که به تجربه کاربری بهتر کمک میکند. این مفهوم به معنای ایجاد شخصیتها یا نمایانگرهای مجازی از کاربران و مخاطبان است که بر پایه تحلیل دقیق اطلاعات از ویژگیها، نیازها، رفتارها و هدفهای گروههای مختلف کاربری ساخته میشوند. این شخصیتها به طراحان و توسعه دهندگان کمک میکنند تا با درک عمیقتری از مخاطبان، محصولات و خدماتی را طراحی و ارائه دهند که به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ میدهد. با استفاده از پرسوناها، تیمهای طراحی و توسعه میتوانند تصمیمات بهتری در زمینه طراحی رابط کاربری، ارتقاء ویژگیها و بهبود تجربه کاربری اتخاذ کنند.
انواع پرسونا
پرسونای دموگرافیک : این نوع از پرسونا ها بر اساس ویژگیهای جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت، شغل و محل زندگی ساخته میشوند.
پرسونای رفتاری : این پرسونا ها بر اساس الگوها و رفتارهای کاربران در استفاده از محصولات و خدمات ساخته میشوند، مانند فرکانس استفاده، نحوه تعامل و ترجیحات برند.
پرسونای امواجی: این نوع از پرسونا ها بر اساس احساسات، نیازها و انتظارات کاربران ساخته میشوند و به تجربه کاربری عاطفی و روانی توجه میکنند.
پرسونای چندگانه : این پرسونا ها نماینده گروههایی از کاربران با ویژگیها و نیازهای متفاوت هستند و به طراحان کمک میکنند تا به طور جامعتری به تنوع کاربران پاسخ دهند.با استفاده از این انواع پرسونا ها، تیمهای طراحی و توسعه میتوانند به شناخت عمیقتری از کاربران و نیازهای آنها دست یابند و محصولات و خدماتی را طراحی کنند که باعث ارتقاء تجربه کاربری و افزایش رضایت آنها شود.
روش های تعیین پرسونا
تعیین پرسونا یک فرآیند کلیدی در طراحی محصولات و خدمات است که به تیمهای توسعه و طراحی کمک میکند تا بهترین تجربه کاربری را فراهم کنند. برای تعیین پرسونا، از روشهای مختلفی میتوان استفاده کرد که شامل:
مصاحبه با کاربران و مشتریان فعلی یا بالقوه : این روش این امکان را فراهم میکند تا با کاربران واقعی یا بالقوه محصول یا خدمت خود صحبت کنید و اطلاعات بیشتری درباره ویژگیها، نیازها و ترجیحات آنها بدست آورید.
تحقیقات بازار و تحلیل دادهها : این شامل بررسی بازار و تجزیه و تحلیل دادههای موجود است تا اطلاعات مفیدی درباره مخاطبان و نیازهای آنها به دست آید.
پرسوجوی آنلاین : با بررسی فضای آنلاین، نظرات، انتقادات و نیازهای کاربران درباره محصول یا خدمت، اطلاعات مفیدی را میتوان به دست آورد.
ساخت و استفاده از سناریوهای کاربری : با ایجاد سناریوهای مختلف از استفاده کاربران از محصول یا خدمت، میتوان بهترین پرسونا ها را شناسایی کرد.
این روشها به تیمهای طراحی و توسعه کمک میکنند تا با درک عمیقتری از کاربران و نیازهای آنها، پرسوناهایی را تعیین کنند که به طراحی محصولات و خدماتی که بهترین تجربه کاربری را ارائه میدهند، کمک میکنند.
در ذهن مشتری شما چه میگذرد؟
هنگامی که مشتریان به دنبال خرید یا استفاده از یک محصول یا خدمات هستند، در ذهنشان بسیاری از موارد مطرح میشود. این شامل نیازها، ترجیحات، نگرانیها و امیدهای آنها است. مشتریان ممکن است به دنبال راهکارهایی برای رفع یا حل مشکلات خود باشند یا به دنبال تجربهای مثبت و رضایتبخش هستند. همچنین، احتمالاً نگران هزینه، کیفیت و قابلیت اطمینان محصول یا خدمات هستند. بنابراین، برای جذب و نگهداشت مشتریان، مهم است که به این نیازها و انتظارات آنها توجه کافی شود و تجربه کاربری بهتری را برای آنها فراهم کنیم.
شناسایی اهداف مشتری
شناسایی اهداف مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است. اهداف مشتریان میتواند شامل انواع مختلفی از خواستهها و نیازها باشد، از جمله خرید محصول یا خدمات خاص، رسیدن به یک هدف خاص یا حتی ارتقاء وضعیت فردی یا تجربه زندگیاشان. برای شناسایی این اهداف، میتوان به روشهای مختلفی از جمله مصاحبه با مشتریان، تحلیل دادهها و تحقیقات بازار روی آورد. با شناخت دقیقتر از اهداف مشتریان، میتوان بهترین راهکارها و محصولات را برای رسیدن به این اهداف به آنها ارائه داد.
شناخت پرسونای مخاطب چه کاربردی در بازاریابی دارد؟
با شناخت پرسونای مخاطبین متوجه خواهیم شد هر دسته افراد جذب چه محتوایی میشوند و کدام اینفلوئنسرها برایشان تأثیر خواهند داشت. به این ترتیب میتوانید با توجه به پرسونای خریدار برای محصولات خود به طور اختصاصی بازاریابی انجام دهید و در نتیجه بیشترین بازدهی را از تلاشهای خود داشته باشید.
برای طراحی پرسونا نیازمند چه چیزهایی هستیم؟
برای طراحی پرسونا، نیازمند چند مورد اطلاعات و ابزار است. اولین گام مهم در طراحی پرسونا، شناخت دقیق از مخاطبان و مشتریان مورد نظر است. این شامل فهم کامل از ویژگیهای دموگرافیکی مانند سن، جنسیت، و مکان زندگی، همچنین اطلاعاتی درباره علایق، نیازها و ترجیحات آنها است. سپس، تحلیل دقیقی از رفتارها و الگوهای مصرفی مخاطبان انجام میشود تا بهترین فرصتها و چالشهای آنها شناسایی شود.
بعد از جمعآوری اطلاعات، نیاز است که این اطلاعات به یک پروفایل کامل و جامع از پرسونای مخاطب تبدیل شود. این پروفایل شامل جزئیات مختلفی از جمله علایق، هدفها، مشکلات و اهمیتهای مختلف میباشد. در ادامه، نیاز است که تیمهای مربوطه توانایی تفسیر و استفاده از این اطلاعات را داشته باشند. این شامل توانایی تحلیل و تفسیر الگوهای رفتاری و ارتباطاتی مخاطبان و همچنین توانایی ارتباط موثر با آنها است. در نهایت، طراحی پرسونا نیازمند فرایندی پیوسته و مداوم است که بهروزرسانی و تغییرات مداوم بر اساس تغییرات در بازار و نیازهای مخاطبان را دربرمیگیرد.
پرسونا در روانشناسی چیست؟
در روانشناسی، پرسونا به عنوان یک الگو یا تصویر ذهنی از خود یا هویت فردی استفاده میشود که در نتیجه تعاملات اجتماعی، انتظارات خود و دیگران و همچنین شیوههای برخورد با موقعیتها و وظایف تشکیل میشود. پرسونا ها ممکن است بر اساس شخصیت، نقش اجتماعی، محیط فردی و تجربیات زندگی شکل گرفته باشند.
آنها میتوانند به عنوان یک نوع محافظ در مقابل تهدیدها و نیازهای روانی مورد استفاده قرار گیرند و همچنین به فرد کمک کنند تا هویت و احساس ارتباط با دیگران را تقویت کند. از جمله مفاهیم مرتبط با پرسونا در روانشناسی میتوان به هویت فردی، شخصیت و خودشناسی اشاره کرد. در کل، پرسونا در روانشناسی به عنوان یک الگوی شناختی و هویتی برای فرد در جهت تعیین هویت، برخورد با دیگران و تعاملات اجتماعی مورد استفاده قرار میگیرد.
مزایای تعریف و ساخت پرسونا
مزایای پرسونا برای کسبوکارها و سازمانها بسیار اساسی و مهم هستند. این مزایا شامل موارد زیر میشوند:
فهم عمیقتر مخاطبان: تعریف و ساخت پرسونا به کسبوکارها کمک میکند تا مخاطبان و مشتریان خود را بهتر بشناسند و نیازها، علایق و ترجیحات آنها را درک کنند.
طراحی بهتر محصولات و خدمات: با داشتن پرسونای مخاطب، کسبوکارها میتوانند محصولات و خدمات خود را به شکلی طراحی کنید که بهترین تطابق را با نیازها و ترجیحات مخاطبان داشته باشند.
بازاریابی موثرتر: با شناخت دقیق از پرسونای مخاطب، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای بازاریابی موثرتری را اجرا کرده و پیامهای خود را به شکلی تنظیم کنند که بهترین تاثیر را بر روی مخاطبان داشته باشند.
بهبود تجربه مشتری: با داشتن پرسونای مخاطب، کسبوکارها میتوانند تجربه مشتریان خود را بهبود بخشیده و خدمات و محصولاتی ارائه دهند که با نیازها و ترجیحات آنها هماهنگ باشند.
افزایش فروش و سودآوری: با استفاده از پرسونای مخاطب، کسبوکارها میتوانند بهبود یابندههای مهمی را در فروش و سودآوری خود تجربه کرده و عملکرد مالی خود را بهبود بخشند.
به طور کلی، تعریف و ساخت پرسونا برای کسبوکارها امکانات بسیاری را فراهم میکند که بهبود و توسعه کسبوکار را تسهیل میکند و از رقبا متمایز میکند.
بعد از ساخت پرسونای مخاطب چیکار کنیم؟
میتوانید اقدامات مختلفی را انجام دهید تا از اطلاعات به دست آمده بهرهبرداری کنید و استراتژیهای بازاریابی و توسعه کسبوکار خود را بهبود بخشید. بهطور کلی، مراحل بعدی میتوانند شامل موارد زیر باشند:
سفارشیسازی تجربه مشتری: با استفاده از اطلاعات پرسونای مخاطب، میتوانید تجربه مشتریان خود را سفارشیسازی کنید و خدمات و محصولاتی ارائه دهید که بهترین تطابق را با نیازها و ترجیحات آنها داشته باشند.
ایجاد محتوای مخصوص: بر اساس پرسونای مخاطب، میتوانید محتوای متنوع و مخصوصی ایجاد کنید که به نیازها و علایق آنها پاسخ دهد و توجه آنها را جلب کند.
بهبود راهبردهای بازاریابی: با تحلیل پرسونای مخاطب، میتوانید راهبردهای بازاریابی خود را بهبود بخشیده و استراتژیهای موثرتری را برای جذب و نگهداری مخاطبان اجرا کنید.
ارتقاء محصولات و خدمات: بر اساس نیازها و ترجیحات مشخص پرسونای مخاطب، میتوانید محصولات و خدمات خود را بهبود بخشیده و نسخههای متنوع تری ارائه دهید که بازخورد مثبتی از سوی مشتریان دریافت کنند.
ارتقاء روابط با مشتریان: با استفاده از اطلاعات پرسونای مخاطب، میتوانید روابط خود با مشتریان را تقویت کرده و ارتباطات موثرتری را با آنها برقرار کنید. به طور کلی، پس از ساخت پرسونای مخاطب، اهمیت بیشتری به تطابق با نیازها و ترجیحات مخاطبان خود بدهید و استراتژیها و اقدامات خود را بر اساس این اطلاعات بهبود دهید.
نمونه پرسونای مخاطب
سارا یک مدیر پر مشغله است که در دفتر کار خود به مدت طولانی گرفتار است. او به دنبال راهکارهایی است که به وی کمک کند در مدت کمتری وظایف خود را به انجام برساند و بهرهوری خود را افزایش دهد. سارا از فناوریهای پیشرفته و ابزارهای الکترونیکی برای مدیریت وظایف، برنامهریزی زمانی و ارتباط با همکاران استفاده میکند. او به دنبال راهکارهایی است که به او امکان میدهد به راحتی و با کارایی بیشتر با مشکلات روزمره خود برخورد کند. از آنجا که سارا تمایل دارد به صورت مؤثر و کارآمد کار کند، هر گونه محصول یا خدمتی که به او ارائه میشود، باید امکاناتی را ارائه دهد که به او در بهبود بهرهوری و مدیریت وظایف روزمرهاش کمک کند.
نمونه پرسونای مشتری
آرمان یک دانشجوی دانشگاه است که در حال تحصیل در رشته مهندسی کامپیوتر است. او در سنین جوانی است و علاقه زیادی به فناوری و دنیای دیجیتال دارد. آرمان به دنبال خرید لپتاپ جدیدی است که به او امکان انجام پروژههای دانشگاهی و همچنین بازیهای رایانهای را فراهم کند. او از یک لپتاپ با عملکرد بالا، کیفیت تصویر خوب و طراحی زیبا بهره میبرد. همچنین، آرمان به دنبال یک لپتاپ با عمر باتری طولانی است که بتواند او را در طول روز بدون نیاز به شارژ مجدد همراهی کند. به علاوه، او از نظر قیمتی محدودیتهایی دارد و میخواهد یک لپتاپ با قیمت مناسب و مطلوب را پیدا کند. در نتیجه، هر محصول یا خدمتی که به آرمان ارائه شود، باید با این نیازها و ترجیحات او هماهنگ باشد و او را در انتخاب بهترین گزینه کمک کند.
تفاوت بین پرسونای مخاطب و مشتری
تفاوت اصلی در محدوده تمرکز آنها است. پرسونای مخاطب بیشتر بر روی شناخت و درک افراد و گروههای مختلفی که به عنوان مخاطبان محصول یا خدمات شما عمل میکنند، تمرکز دارد. این شامل ویژگیها، نیازها، رفتارها و هدفهای آنها است. از طرفی، پرسونای مشتری بیشتر بر روی شناخت و درک افراد و گروههایی که به عنوان مشتریان محصول یا خدمات شما خریداری میکنند، تمرکز دارد. به طور خلاصه، پرسونای مخاطب بر روی افرادی که به عنوان مخاطبان محصول یا خدمات شما عمل میکنند، تمرکز دارد، در حالی که پرسونای مشتری بر روی افرادی که به عنوان مشتریان محصول یا خدمات شما خریداری میکنند، تمرکز دارد.
طراحی پرسونای مشتری
این طراحی یک فرآیند مهم در توسعه محصولات و خدمات است که به تیمهای طراحی و توسعه کمک میکند تا بهترین تجربه کاربری را برای مشتریان خود فراهم کنند. این فرآیند شامل مراحل مختلفی از جمله مصاحبه با مشتریان، تحلیل دادهها و ساخت پروفایلهای جامع از مخاطبان و مشتریان است. با استفاده از اطلاعات به دست آمده از این فرآیند، تیمها میتوانند پرسوناهای مختلف را تعیین کرده و به طور دقیقتری به نیازها و ترجیحات مخاطبان خود پاسخ دهند. به طور کلی، طراحی پرسونای مشتری به تیمها کمک میکند تا با بهبود فهم خود از مشتریان، محصولات و خدماتی را ارائه دهند که بهترین ارزش را برای آنها ایجاد کنند.
پرسونای مشتری چگونه به افزایش فروش کمک میکند؟
در سادهترین حالت، با تقسیمبندی مشتریان براساس پرسونا میتوانید به جای ارسال ایمیل گروهی به تمام افرادی که ایمیل آنها را در اختیار دارید، بر اساس علایق و پرسونای مخاطب، آنها را دستهبندی کرده و برای هر دسته بر اساس علایق و نیازهای آن ایمیل ارسال کنید. به این وسیله بازدهی ایمیل مارکتینگ خود را افزایش خواهید داد. به علاوه با تولید محتوای هدفمند و بر اساس پرسونای خریدار، میتوانید خریدارانی را که قصد خرید دارند به صفحه مورد نظر بکشانید و بعد از یک محتوای ترغیبکننده، متناسب با علایق و نیاز مخاطب، با تعبیه یک دکمه call to action فرد را به سوی خرید سوق دهید.
پرسونای مخاطب در اینستاگرام
به شناخت و توصیف گروههای خاصی از کاربران این شبکه اجتماعی میپردازد. این پرسونا ها بر اساس ویژگیهایی مانند سن، جنسیت، علایق، فعالیتها و الگوهای رفتاری کاربران تعریف میشوند. به عنوان مثال، یک پرسونای مخاطب در اینستاگرام میتواند یک کاربر زن با سن بین ۲۵ تا ۳۵ سال باشد که به موضوعات مرتبط با مد، زیبایی، سلامتی یا مسافرت علاقهمند است. او ممکن است عکسهای زیبا و استایل های خود را به اشتراک بگذارد و از دستههای هشتگ مرتبط استفاده کند. با شناخت دقیقتر از پرسونای مخاطب در اینستاگرام، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای بازاریابی موثرتری را اجرا کنند و بهترین محتوا و تجربه را برای این کاربران ارائه دهند.
مفهوم مشتری خوب و مشتری بد (پرسونای منفی)
پرسونای منفی یعنی وقتی که شما مشخصات مشتری خود را اشتباه در نظر میگیرد و نتیجه پرسونای تهیه شده ویژگیهایی دارد که شامل ویژگیهای مشتریهای شما نیست. فردی که ترسیم کردهاید قصد خرید از شما را نخواهد داشت و این یعنی شما بر روی فرد اشتباهی سرمایه گذاری خواهید کرد.
به همین دلیل در حالی که ترسیم یک پرسونای خوب از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و مانع از هدر رفت وقت، انرژی و سرمایه شما خواهد شد، یک پرسونای منفی دقیقاً برعکس عمل میکند و تمام سرمایه و انرژی و وقت شما را به هدر میدهد.
پرسونای برند
پرسونای برند به تعریف و شناخت گروههای خاص از مخاطبان یا مشتریانی اشاره دارد که با برند خاصی ارتباط دارند. این پرسونا ها بر اساس ویژگیهای مختلفی مانند سن، جنسیت، علایق، شغل، سبک زندگی و ارزشهای فردی تعریف میشوند. به عنوان مثال، یک پرسونای برند برای یک شرکت ورزشی ممکن است شامل افراد جوانی باشد که به فعالیتهای ورزشی علاقهمندند، سبک زندگی فعال دارند و از ارزشهای مانند بهبود فیزیکی و بهبود عملکرد ورزشی اهمیت میدهند. با شناخت دقیقتر از پرسونای برند، شرکتها میتوانند استراتژیهای بازاریابی و ارتباطاتی را طراحی کرده و بهترین تجربه را برای این گروه ارائه دهند.
پرسونای مخاطب ابزاری قدرتمند در بازاریابی است که به کسبوکارها کمک میکند تا بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود ارائه دهند. با شناخت دقیق از ویژگیها، نیازها و ترجیحات گروههای مختلف از مخاطبان، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای موثرتری را طراحی کرده و محصولات و خدماتی را ارائه دهند که بهترین ارزش را برای آنها فراهم میکند. همچنین، این ابزار به کسبوکارها کمک میکند تا بهروزرسانیهای مداوم را بر اساس تغییرات در نیازها و الگوهای رفتاری مشتریان اعمال کرده و روابط قویتری با مخاطبانشان برقرار کنند. در نتیجه، استفاده موثر از پرسونای مخاطب میتواند به رشد و موفقیت بیشتر کسبوکارها کمک کند و بازاریابی موثرتری را فراهم آورد.
امیدواریم این مقاله که توسط گروه لاله زار وب نوشته شده مفید واقع شده باشد و سوالات شما را در این زمینه رفع کرده باشد. در ادامه می توانید به بقیه مقالات ما نگاهی بیندازید.
